TERMS AND CONDITIONS OF SALE AND RETURN LQVItaly
1 Order Management
1.1 Each order placed on www.lqvitaly.com implies the conclusion of a contract of sale in Italian language.
1.2 By clicking on the “Buy now” button, the customer places a binding order regarding the items in the virtual cart. Once the order has been submitted, LQVItaly will send an order confirmation email to the customer within (24 hours). The contract of sale is concluded between LQVItaly and the customer when the latter receives the order confirmation. If the customer does not receive any order confirmation within the term indicated in this article 1.2, the related order shall be deemed refused by LQVItaly and therefore without effect.
1.3 If the products subject to the order are not available for reasons beyond the control of LQVItaly, the latter must promptly notify the customer. In this case, LQVItaly will have no obligation to deliver the ordered goods. In any case, if the ordered products are not available, LQVItaly will immediately refund, in favor of the customer, any sum already paid.
1.4 LQVItaly is not responsible for having to search and find unavailable products from other sources. This provision also applies to orders relating to fungible goods. LQVItaly is only obliged to deliver what is available in stock and what is ordered from its suppliers. If the delivery time is expressed in working days, all those between Monday and Friday, excluding any holidays, are understood.
2 Prices, shipping costs, and express delivery
2.1 The customer is required to pay the price published on the product page at the time of sending the order. The indicated price is final and inclusive of VAT.
2.2 Shipping costs amount to €15 (including VAT) for all orders processed in Italian territory, €25 (including VAT) for orders processed in European territory, 35€ for United States and Canada, 45€ for the rest of the world.
2.3 Delivery will be made by DHL courier. This option allows delivery of the goods within 7 working days.
3 Payment
3.1 LQVItaly accepts various payment methods including, but not limited to: credit card, bank transfer, and PayPal. LQVItaly reserves the right to refuse certain payment methods and to request different payment methods for certain orders. It should be noted that LQVItaly only accepts payments from bank accounts within the European Union (EU) and that the customer is responsible for any transaction costs associated with the payment.
3.2 In the case of a purchase made with a credit card, the charge is made at the time of shipment of the order.
3.3 The buyer agrees to receive invoices and credits exclusively in electronic format.
3.4 Taxes and Duties: Please note that any duties and taxes payable in the countries outside of Europe are the responsibility of the recipient. LQVItaly, unfortunately, has no control over import fees and these will be the responsibility of the recipient prior to delivery. Please check with your local customs office for estimated custom tax and duty charges prior to ordering and consider placing multiple orders for larger value orders. Orders returned due to refusal of delivery/payment of duties and taxes will be subject to the original shipping costs as well as the import and return shipping fee charges incurred on the delivery back to our warehouse. These costs will be deducted from the refund of the order.
4 Right of withdrawal for LQVItaly Products
4.1 The customer has the right to withdraw from any order relating to LQVItaly products by providing explicit reasoning, delivered to info@lqvitaly. The right of withdrawal is, however, exclusively related to LQVItaly sealed products that are not suitable for return due to hygiene reasons or health protection, and that have been opened after delivery, such as, for example, cosmetic products for body care and beauty.
4.2 Information regarding the right of withdrawal (ex art. 49, paragraph 1, lett. (h) of Legislative Decree no. 206/2005 “Consumer Code”).
The customer has the right to withdraw from the contract, without giving any reasons, within 14 days. The withdrawal period expires after 14 days from the day on which the customer or a third party, other than the carrier and designated by the customer, physically acquires possession of the last ordered item. In the case of a contract relating to multiple goods ordered by the customer in one order and delivered separately, the 14-day period runs from the day on which the customer or a third party, other than the carrier designated by the latter, physically acquires possession of the last item.
To exercise the right of withdrawal, it is necessary to inform LQVItaly (email: info@lqvitaly.com) of the decision to withdraw from this contract through any explicit statement to that effect with a letter sent by email. To this end, it is possible, but not obligatory, to use the standard withdrawal form. If the customer decides not to use the standard withdrawal form, they must make any other explicit statement of their decision to withdraw from the contract.
Following the withdrawal from this contract, LQVItaly will refund all payments made by the buyer, including delivery costs, without undue delay and in any case not later than 14 days from the day LQVItaly is informed by the customer of their decision to exercise the right of withdrawal. Such refunds will be made using the same means of payment used by the customer in the purchasing phase, unless otherwise agreed.
In the event of failure to indicate bank details or in the case of incorrect bank details, LQVItaly will contact the customer to obtain certain data and will credit the price amount, starting from 14 days from the communication by the customer of certain data.
In any case, the customer will not incur any costs as a result of such a refund. The refund may be suspended until the products subject to the return are received by LQVItaly, or until the customer demonstrates that they have shipped such goods, if earlier.
The customer is required to return or deliver the products without undue delay and in any event within 14 days from the day on which they communicated their intention to withdraw from the sales contract.
The Products must be returned:
- properly packaged in their original packaging, not damaged, spoiled or dirty and equipped with all accessories, instructions for use and documentation. In case of loss of the original packaging, the Customer must, at their own expense, arrange for its replacement in order to proceed with the return;
- without any signs of use other than those compatible with the normal testing of the article (they must not show traces of prolonged use or use exceeding the time necessary for testing and must not be in such a state as to prevent resale).
If the returned product is not in compliance with the requirements prescribed in the previous paragraph, or operates the exception to the right of withdrawal indicated in paragraph 4 regarding sealed products, the withdrawal will not be effective.
The costs of returning the goods are borne by the customer.
5 Return Possibility of returning products up to 15 days from receipt of the products.
5.1 Without prejudice to the right of withdrawal provided by law, LQVItaly offers the possibility of returning purchased products within 15 days from receipt of the products. This possibility allows the customer, after the 14-day period provided for withdrawal (see the previous point 4.2 “Information on the right of withdrawal”), to terminate the contract by returning the ordered products within 15 days from receipt of the products themselves.
5.2 To return products to LQVItaly, the customer must contact Customer Service (info@lqvitaly.com).
5.3 The deadline is considered respected if the customer ships the goods before the 15-day deadline. The products must be returned in their original condition, intact, without damage, and in the original packaging. In the event of loss of the original packaging, the customer must provide for its replacement at their own expense.
In any case, within the short period of 15 days from receipt of the products, the provisions of Legislative Decree 206/2005 (Consumer Code) on withdrawal apply. The possibility of returning the products does not in any way limit the legal guarantee that the customer is entitled to without any reservation.
6 Refunds Invoices will be issued exclusively in electronic format.
6.1 Refunds are credited directly to the account or payment instrument used at the time of purchase. For payments made by bank transfer, the refund will be made to the account used for payment. For payments made through PayPal or credit card, the refund will be made to the PayPal account or credit card. It is understood that, in the event that the customer does not indicate a bank account for the credit at the time of exercising the right of return, LQVItaly will contact the customer to obtain certain data and will credit the price amount, with effect from 14 days from the communication of certain data by the customer.
7 Customer Service
For any questions, please contact us at info@lqvitaly.com.
8 Warranty for defects and non-conformity of products and additional information
8.1 The provisions of the Consumer Code on warranty for defects and non-conformity of products apply to purchases made on LQVItaly. The customer will therefore be entitled to the rights under Art. 130 of the Consumer Code, and such rights must be exercised within the terms of Art. 132 of the same Consumer Code.
9 Applicable Law
9.1 These Legal Conditions of Sale and purchase contracts are governed by Italian law (and in particular by the Consumer Code – which regulates distance contracts in Articles 46-67 – and Legislative Decree 70 of 09/04/2003 on electronic commerce) and must be interpreted accordingly.
9.2 For any dispute that may arise in connection with these Legal Conditions of Sale and/or purchase contracts, customers may activate an extrajudicial dispute resolution procedure in accordance with the requirements of Articles 141 and following of the Consumer Code. In the event that the customer activates the aforementioned procedure, LQVItaly guarantees its participation in an attempt at an amicable settlement that the user can promote before the Chamber of Mediation and Conciliation of the Lucca Chamber of Commerce.
CONDIZIONI DI VENDITA E RESO LQVItaly
1. Gestione ordine
1.1 Ogni ordine effettuato su www.lqvitaly.com implica la conclusione di un contratto di compravendita in lingua italiana.
1.2 Cliccando sul tasto “Acquista ora” il cliente effettua un ordine vincolante relativamente agli oggetti contenuti nel carrello virtuale. Una volta trasmesso l’ordine, LQVItaly invierà entro (24 ore) al cliente una e-mail di conferma dell’ordine. Il contratto di compravendita si intende concluso tra LQVItaly e il cliente quando quest’ultimo riceve la conferma dell’ordine. Qualora il cliente non riceva alcuna conferma dell’ordine entro il termine indicato al presente art. 1.2., il relativo ordine dovrà intendersi rifiutato da LQVItaly e, dunque, privo di effetti.
1.3 Laddove i prodotti oggetto dell’ordine non siano disponibili per cause indipendenti dalla condotta di LQVItaly, quest’ultima dovrà avvisare tempestivamente il cliente. In tale caso, non sussisterà per LQVItaly alcun obbligo di consegna della merce ordinata.
In ogni caso, qualora i prodotti ordinati non siano disponibili LQVItaly provvederà senza alcun ritardo al rimborso, in favore del cliente, di ogni somma eventualmente già pagata.
1.4 LQVItaly non si assume la responsabilità di dover ricercare e reperire da altre fonti i prodotti non disponibili. La presente disposizione si applica anche agli ordini relativi a beni fungibili. LQVItaly è obbligata solo alla consegna di quanto disponibile in magazzino e di quanto ordinato ai suoi fornitori. Se il tempo di consegna è espresso in giorni lavorativi, si intendono come tali tutti quelli compresi tra il lunedì e il venerdì inclusi, con espressa esclusione di eventuali giorni festivi.
2. Prezzi, spese di spedizione e consegna espressa
2.1 Il cliente è tenuto al pagamento del prezzo pubblicato nella pagina del prodotto al momento dell’invio dell’ordine. Il prezzo indicato è definitivo e comprensivo dell’IVA.
2.2 Le spese di spedizione ammontano ad Euro 15 (IVA compresa) per tutti gli ordini processati sul territorio italiano, e di Euro 25 (IVA compresa) per gli ordini processati in territorio europeo.
2.3 La consegna verrà effettuata con corriere DHL. Tale opzione consente la consegna della merce entro 7 giorni lavorativi.
3. Pagamento
3.1 LQVItaly accetta diverse modalità di pagamento tra cui, a scopo indicativo: con carta di credito, mediante bonifico bancario e Paypal. LQVItaly si riserva il diritto di rifiutare alcuni metodi di pagamento e di richiedere metodi di pagamento diversi per determinati ordini. Si sottolinea che LQVItaly accetta solo pagamenti provenienti da conti bancari interni all’Unione Europea (UE) e che il cliente è responsabile per ogni costo associato alla transazione.
3.2 In caso di acquisto effettuato con la carta di credito, l’addebito avviene al momento della spedizione dell’ordine.
3.3 L’acquirente accetta di ricevere le fatture e gli accrediti esclusivamente in formato elettronico.
4. Diritto di recesso per i Prodotti LQVItaly
4.1 Il cliente ha il diritto di recedere da ogni ordine che riguardi i prodotti LQVItaly fornendo motivazione, purché esplicita, recapitata a info@lqvitaly. Il diritto di recesso è tuttavia esclusivamente relativo a prodotti LQVItaly sigillati che non si prestino ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna, quali, a mero titolo esemplificativo, prodotti cosmetici per la cura e la bellezza del corpo.
4.2 Informazioni riguardo al diritto di recesso (ex art. 49, comma 1, lett. (h) del d.lgs. n. 206/2005 “Codice del Consumo”)
Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni a partire dal giorno in cui il cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal cliente stesso, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene ordinato. In caso di contratto relativo a molteplici beni ordinati dal cliente in un solo ordine e consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente o un terzo, diverso dal vettore da quest’ultimo designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informare LQVItaly (e-mail: info@lqvitaly.com) della decisione di recedere dal presente contratto tramite una qualsiasi esplicita dichiarazione in tal senso con una lettera inviata per e-mail. A tal fine è possibile, ma non è obbligatorio, utilizzare il modulo standard di recesso. Laddove il cliente decida di non utilizzare il modulo standard di recesso, dovrà presentare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto.
4.3 A seguito del recesso dal presente contratto, LQVItaly rimborserà tutti i pagamenti effettuati dall’acquirente, compresi i costi di consegna, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui LQVItaly viene informato dal cliente della decisione di esercitare il diritto di recesso. Tali rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso strumento di pagamento utilizzato dal cliente in fase di acquisto, salvo non si sia stabilito altrimenti.
In caso di mancata indicazione delle coordinate bancarie o in caso di indicazione di coordinate bancarie errate, LQVItaly contatterà il cliente per poter ottenere dati certi e accrediterà l’importo del prezzo, con decorrenza di 14 giorni dalla comunicazione, da parte del cliente, di dati certi.
In ogni caso, il cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento, da parte di LQVItaly, dei prodotti oggetto del reso ovvero fino alla dimostrazione da parte del cliente dell’avvenuta spedizione di tali beni, se antecedente.
Il cliente è tenuto a restituire o a consegnare i prodotti senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato la sua volontà di recedere dal contratto di compravendita.
4.4 I Prodotti dovranno essere restituiti:
– correttamente imballati nella loro confezione originale, non rovinati, danneggiati o sporcati e muniti di tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione. In caso di smarrimento della confezione originale, il Cliente dovrà, a propria cura e spese, provvedere alla sostituzione della stessa al fine di poter procedere alla restituzione;
– senza manifesti segni di uso, se non quelli compatibili con l’effettuazione di una normale prova dell’articolo (non dovranno recare traccia di un utilizzo prolungato o comunque eccedente il tempo necessario ad una prova e non dovranno essere in stato tale da non permetterne la rivendita).
Ove il prodotto restituito non sia conforme a quanto prescritto dal precedente paragrafo, ovvero operi l’eccezione al diritto di recesso indicata al paragrafo 4 in relazione ai prodotti sigillati, il recesso non avrà efficacia.
4.5 I costi della restituzione dei beni sono a carico del cliente.
5. Reso
Possibilità di effettuare il reso fino a 15 giorni dal ricevimento dei prodotti
5.1 Senza pregiudizio alcuno per il diritto di recesso previsto dalla legge, LQVItaly offre la possibilità di effettuare il reso dei prodotti acquistati fino a 15 giorni dal ricevimento degli stessi. Tale possibilità permette al cliente, spirato il termine di 14 giorni previsto per il recesso (si veda il precedente punto 4.2 “Informazioni riguardo al diritto di recesso”), di sciogliere il contratto restituendo i prodotti ordinati entro 15 giorni a far data dal ricevimento dei prodotti stessi.
5.2 Per la restituzione dei prodotti LQVItaly, il cliente deve contattare il Servizio Clienti (info@lqvitaly.com).
5.3 Il termine si intende rispettato se il cliente provvede alla spedizione dei beni prima della scadenza del termine di 15 giorni. I prodotti dovranno essere riconsegnati nelle condizioni originarie, intatti, privi di danni e nella confezione originaria. In caso di smarrimento della confezione originaria, il Cliente dovrà provvedere alla relativa sostituzione a proprie cure e spese.
Ad ogni modo, nel termine breve dei 15 giorni dal ricevimento dei prodotti si applicano le disposizioni del d.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) in tema di recesso. La possibilità di restituire i prodotti non limita in alcun modo la garanzia legale che spetta al cliente senza alcuna riserva.
6. Rimborsi
Le fatture verranno emesse esclusivamente in formato elettronico.
6.1 I rimborsi sono accreditati direttamente sul conto o sullo strumento di pagamento utilizzato in sede di acquisto. Per i pagamenti effettuati tramite bonifico bancario, il rimborso sarà effettuato sul conto utilizzato per il pagamento. Per i pagamenti effettuati tramite Paypal o carta di credito, il rimborso sarà effettuato sul conto Paypal o sulla carta di credito. Resta inteso che, nel caso in cui il cliente non indichi un conto corrente per l’accredito in fase di esercizio del diritto di reso, LQVItaly contatterà il cliente per poter ottenere dati certi e accrediterà l’importo del prezzo, con decorrenza di 14 giorni dalla comunicazione, da parte del cliente, di dati certi.
7. Servizio Clienti
Per qualsiasi domanda contattaci a info@lqvitaly.com.
8. Garanzia per vizi e difformità dei prodotti e informazioni supplementari
8.1 Agli acquisti effettuati su LQVItaly si applicano le norme del Codice del Consumo in tema di garanzia per vizi e difformità dei prodotti. Al cliente saranno perciò riconosciuti i diritti di cui all’art. 130 del Codice del Consumo e tali diritti devono essere esercitati nei termini di cui all’art. 132 del medesimo Codice del Consumo.
9. Legge applicabile
9.1 Le presenti Condizioni Giuridiche di Vendita e i contratti di compravendita sono disciplinati dal diritto italiano (e in particolare dal Codice del Consumo – che agli artt. da 46 a 67 disciplina i contratti a distanza – e dal Decreto Legislativo 70 del 09/04/2003 in materia di commercio elettronico) e alla luce di questo devono essere interpretate.
9.2 Per qualsiasi controversia che possa sorgere in connessione alle presenti e/o ai contratti di compravendita i clienti potranno attivare una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie conforme ai requisiti di cui agli artt. 141 e ss. del Codice del Consumo. Nell’ipotesi in cui il Cliente attivi la suddetta procedura LQVItaly garantisce la propria partecipazione ad un tentativo di composizione amichevole che l’utente potrà promuovere davanti alla Camera di Mediazione e Conciliazione della Camera di Commercio di Lucca.
